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2016年河南省专升本管理学——沟通(一)

2015-12-10 15:06:34 http://www.yeluzsb.com 来源:耶鲁专升本
沟通是人和人之间最基本的交流状态,今天耶鲁专升本小编为大家整理了管理学有关沟通的知识点,赶紧学习起来吧!

        沟通是人和人之间最基本的交流状态,今天耶鲁专升本小编为大家整理了管理学有关沟通的知识点,赶紧学习起来吧!

沟通

  人们希望通过沟通实现的主要目的不外乎以下几种:

  (1)通过沟通向交往对象提供行为建议;

  (2)通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为;

  (3)通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息;

  (4)通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。

  影响有效沟通的障碍包括下列因素:

  (一)个人因素

  个人因素主要包括两大类:一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异。

  (二)人际因素

  人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。

  沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。

  信息来源的可靠性由下列四个因素所决定:(1)诚实;(2)能力;(3)热情;(4)客观。

  沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。

  (三)结构因素

  结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

  (四)技术因素

  技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

  一般来说,书面和口头沟通各有所长。书面沟通常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息。优点是:为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会;易于远距离传递;易于储存,并在做决策时提取信息;因为经过多人审阅,所以比较准确。

  口头沟通适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。优点是:快速传递信息,并且希望立即得到反馈;传递敏感的或秘密的信息;适用于不适合用书面媒介传递的信息;传递感情和非语言暗示的信息。

  选择何种沟通工具,在很大程度上取决于信息的种类和目的,还与外界环境和沟通双方有关。

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